Privacidade e cookies
Esta página explica como a VELLU coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais, além de informar como cookies e tecnologias semelhantes podem ser usados nos serviços.
Última atualização: 28/05/2026
Parte 1
Esta Política de Privacidade explica como a VELLU coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais dos usuários da plataforma, incluindo lojistas, motoboys, clientes finais, administradores, visitantes de páginas públicas e demais pessoas que interagem com nossos serviços. Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar a VELLU, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
A plataforma VELLU é operada por:
Razão Social: Vellu Hospedagem de Sites e Tratamento de Dados Ltda. Nome Fantasia: VELLU CNPJ: 67.137.621/0001-92 Endereço Fiscal: Avenida Carlos Gomes, nº 700, CEP 90480-959 E-mail geral de contato: faleconosco@vellutech.com.br Canal de privacidade/LGPD: privacidade@vellutech.com.br
Esta Política informa quais dados pessoais a VELLU coleta, por que coleta, como utiliza, com quem compartilha, por quanto tempo armazena, quais são os direitos dos titulares e como entrar em contato para assuntos de privacidade.
A VELLU poderá coletar dados de identificação, cadastro, localização, entrega, financeiro, suporte e dados técnicos.
Podemos coletar, conforme o caso: nome, e-mail, telefone, CPF, CNPJ, razão social, nome fantasia, endereço, foto de perfil, selfie, CNH, placa da moto, dados do veículo, chave Pix, documentos operacionais, dados de localização, endereços de coleta e entrega, dados do cliente final, status de entregas, provas de entrega, fotos, assinatura, código de confirmação, logs operacionais, IP, device ID, sistema operacional, modelo do aparelho, versão do aplicativo, relatórios de falhas, analytics, dados de sessão, notificações push, dados financeiros e dados de suporte.
Para cadastro, validação, segurança e prevenção a fraudes, a VELLU poderá solicitar e tratar documentos e informações do motoboy, incluindo CNH, selfie, foto de perfil, foto da placa da moto, dados do veículo, chave Pix, CPF, telefone, e-mail, localização, documentos complementares e histórico de aprovação, bloqueio ou revisão.
Esses dados poderão ser utilizados para validar identidade, aprovar ou reprovar cadastro, prevenir fraudes, garantir segurança operacional, realizar repasses, auditar entregas, analisar ocorrências, cumprir obrigações legais e proteger a plataforma, lojistas, motoboys e clientes finais.
A VELLU poderá coletar dados de localização em primeiro plano e em segundo plano, especialmente durante entregas ativas.
Esses dados podem incluir latitude, longitude, data e hora, precisão aproximada, origem da atualização, rota percorrida, localização de coleta, localização de destino e eventos de chegada e saída.
Durante entregas ativas, a localização poderá ser coletada mesmo quando o aplicativo estiver minimizado, em segundo plano ou com a tela bloqueada, desde que o usuário tenha concedido as permissões necessárias.
A localização em segundo plano é usada para manter o rastreamento operacional da rota para lojistas e clientes autorizados pelo link de acompanhamento, melhorar a segurança da entrega e registrar eventos operacionais relevantes.
O uso da localização em segundo plano é limitado aos momentos em que o motoboy estiver online para receber corridas ou possuir uma entrega em andamento. Quando o motoboy fica offline ou a entrega é finalizada/cancelada, o rastreamento operacional é interrompido, salvo registros necessários para auditoria, segurança, suporte, prevenção a fraudes ou cumprimento de obrigações legais.
A VELLU poderá utilizar dados pessoais para operação logística, criação e execução de entregas, cálculo de rotas, rastreamento em tempo real, confirmação de coleta, confirmação de entrega, prova de entrega, cadastro e validação de usuários, aprovação de motoboys, segurança, prevenção a fraudes, suporte operacional, atendimento emergencial, análise de estornos, controle financeiro, cobrança, repasses, auditoria, comunicação, notificações push, melhoria da plataforma, cumprimento de obrigações legais e defesa de direitos.
A VELLU poderá tratar dados pessoais com base nas hipóteses previstas na legislação aplicável, incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse, prevenção a fraudes, segurança, consentimento quando aplicável e proteção da vida ou incolumidade física em situações emergenciais.
Para operar a plataforma, a VELLU poderá utilizar provedores e ferramentas de terceiros, incluindo serviços de mapas e geolocalização, hospedagem e infraestrutura em nuvem, envio de e-mails, notificações push, autenticação, analytics e métricas, armazenamento, monitoramento de erros, segurança, suporte e serviços financeiros, de cobrança ou pagamento, quando aplicável.
Esses terceiros poderão tratar dados pessoais na medida necessária para funcionamento da plataforma, execução de entregas, autenticação, segurança, suporte, comunicação, cobrança, auditoria, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços.
A VELLU buscará compartilhar apenas os dados necessários para cada finalidade.
Durante a operação, alguns dados poderão ser exibidos entre usuários para viabilizar a entrega.
O lojista poderá visualizar dados da entrega e do motoboy designado. O motoboy poderá visualizar endereço de coleta, destino e dados necessários para execução da entrega. O cliente final poderá visualizar status da entrega e tracking público. Administradores poderão visualizar dados necessários para suporte, auditoria, financeiro e segurança.
A VELLU buscará limitar a exposição ao mínimo necessário.
O tracking público poderá ser acessado por qualquer pessoa que tenha o link.
Por isso, a VELLU poderá reduzir ou mascarar informações exibidas.
O link público não deverá expor telefone pessoal do motoboy, CPF, CNH, chave Pix, documentos pessoais, endereço residencial, dados sensíveis ou código de confirmação da entrega.
O usuário deve evitar compartilhar links de tracking com pessoas não envolvidas na entrega.
A VELLU poderá armazenar dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política.
Os prazos poderão considerar obrigações legais, fiscais, contábeis, auditoria, prevenção a fraudes, defesa de direitos, histórico operacional, suporte, segurança e controle financeiro.
A exclusão de dados poderá ser limitada quando houver obrigação legal, pendência financeira, necessidade de auditoria, prevenção a fraudes ou exercício regular de direitos.
A VELLU adota medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais, incluindo autenticação, controle de acesso, proteção de rotas, limitação de requisições, auditoria, logs de ações sensíveis, controle de permissões administrativas, proteção do tracking público, restrição de dados sensíveis e monitoramento operacional.
A VELLU buscará evitar que logs técnicos registrem senhas, tokens, códigos de confirmação, CNH, CPF completo, chave Pix ou outros dados sensíveis de forma desnecessária.
Nenhum sistema é completamente imune a falhas. Em caso de incidente relevante de segurança, a VELLU adotará medidas proporcionais para investigação, mitigação e comunicação quando aplicável.
Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e exclusão de dados, quando aplicável.
As solicitações deverão ser enviadas para privacidade@vellutech.com.br.
A VELLU poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender ao pedido.
A exclusão de conta e dados deverá ser solicitada por meio dos canais oficiais de suporte da VELLU.
O usuário poderá solicitar exclusão de conta, revisão de dados ou exercício de direitos relacionados à privacidade pelo canal privacidade@vellutech.com.br ou por meio do suporte da plataforma, quando disponível.
A exclusão poderá não ser imediata ou integral quando houver obrigação legal de retenção, pendência financeira, necessidade de auditoria, prevenção a fraudes, contestação em andamento, investigação operacional, defesa de direitos ou registros fiscais, contábeis ou financeiros obrigatórios.
A VELLU não é destinada ao uso por menores de idade sem autorização legal.
Motoboys e entregadores parceiros deverão possuir idade mínima de 18 anos.
A VELLU poderá utilizar provedores de tecnologia, nuvem, analytics, mapas, notificações ou comunicação localizados no Brasil ou no exterior.
Nesses casos, dados pessoais poderão ser transferidos internacionalmente, observadas medidas adequadas de segurança e a legislação aplicável.
A VELLU poderá alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais, tecnológicas ou comerciais.
A versão atualizada será disponibilizada nos canais oficiais da VELLU.
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais: privacidade@vellutech.com.br.
Para demais assuntos: faleconosco@vellutech.com.br.